El 79 % de los europeos tiene la intención de utilizar Internet para realizar compras de algún tipo de producto o servicio, siendo Reino Unido y Noruega los países más proclives con casi un 90%, y Estonia, Croacia y Letonia los que menos lo harán, según un estudio realizado por Nielsen Company. Dos han sido las principales claves a destacar por los usuarios para la realización de las compras: La comodidad en el uso de comercio electrónico, y su fácil y eficiente manejo a la hora de realizar adquisiciones.

El estudio llevado a cabo en 55 países y en el que participan 27.000 usuarios, tiene como principal objetivo analizar cómo son los compradores online, cuáles son sus intenciones de compra y qué factores son los que más inciden a la hora de gastar el dinero.

Los productos que más se piensan comprar por Internet en los próximos seis meses son los libros, que lo harán un 44%, ropa y complementos, que comprarán un 36%, y billetes y reservas de avión, un 32%. De esta manera, se mantiene la tendencia de compra de 2009 cuando un 46% decía haber comprado libros, y aumenta la venta de billetes de avión que pasa del 24 al 36%.

El caso español encuentra similitudes con el de sus vecinos europeos, pero a su vez también muestra aspectos diferenciales a destacar. Mientras en 2004 solo uno de cada veinte españoles adquiría productos o servicios utilizando Internet, el pasado año uno de cada seis ya lo hacía, incrementando así 11 puntos porcentuales en términos absolutos, es decir, el triple que hace cinco años si hablamos en términos relativos, según un estudio publicado por el Strategic Research Center de EAE Business School con el título “El Comercio Electrónico en España”.

 

Puede ver la noticia completa en e-commretail

De vez en cuando tengo la extravagante costumbre de preguntar a familiares y amigos, específicamente a aquellos que no trabajan directamente en Internet, qué es lo primero que les viene a la cabeza cuando escuchan la frase “comercio electrónico”.

Si analizamos sus respuestas cuidadosamente, hallaremos algunas claves para comprender por qué la penetración de este sector en España todavía dista de lo que podemos observar en otros países de nuestro entorno, y obtendremos pistas para estimular su tasa de crecimiento.

A pesar de que muchos observadores aluden a las diferencias culturales entre los españoles y el resto del mundo para justificar la menor tasa de crecimiento del Comercio Electrónico en nuestro país, considero que este argumento ya es difícilmente sostenible.

La noción de que el español medio compra poco en Internet porque prefiere estar en el bar tomándose unas cañitas con los amigos, o que valora el componente “social” de comprar en el súper en lugar de hacerlo pegado a una pantalla de ordenador, resulta algo simplista y además no explica la evolución de otros sectores como el de los videojuegos, donde cabría ver unos patrones de crecimiento similares pero que sin embargo aumentaron sus ventas en un 11% durante el pasado año hasta alcanzar las 14.050.231 unidades en España.

La desconfianza en los medios de pago por Internet, específicamente utilizar la tarjeta de crédito para realizar compras en línea, también es una excusa citada popularmente para explicar que nuestro comercio electrónico crezca a duras penas y con el freno de mano echado. Es manifiestamente cierto que este miedo puede explicar la reticencia a que el usuario medio realice su primera compra en Internet, pero una vez hecha ésta - y habiendo comprobado que no ha ocurrido nada malo -  ¿por qué no sigue comprando?

¿Y por qué el miedo a utilizar la tarjeta de crédito no coarta su uso en los cajeros automáticos o restaurantes, cuando está ampliamente contrastado que buena parte del fraude se produce precisamente en estos entornos? Y por último, ¿por qué cuando una empresa prestigiosa ofrece un producto atractivo a un precio atractivo, todos los supuestos miedos a pagar en Internet con la tarjeta de crédito desaparecen? Sencillamente porque esta desconfianza es un factor más que justifica la menor penetración del sector en España, pero no la fundamental.

Los factores esgrimidos anteriormente, aspectos culturales y desconfianza en la utilización de medios de pago en Internet, pueden explicar hasta cierto punto por qué puede flaquear la demanda del consumidor pero la clave está en la oferta de productos y servicios. La Ley de Say, principio atribuido a un importante economista francés del siglo XIX, indica que no puede haber demanda sin oferta. Y si nos remontamos todavía más en el tiempo, concretamente hasta el Libro de Eclesiastés en su versículo 5:11, leeremos algo que bien pudo ser la inspiración para la ley de mercados de Say: “Cuando aumentan los bienes, también aumentan los que los consumen. ¿Qué bien, pues, tendrá su dueño, sino verlos con sus ojos?”.

Estas líneas apoyarían la tesis de que la verdadera traba para el comercio electrónico en nuestro país no está tanto en la vertiente de la demanda, sino en la vertiente de la oferta.

¿Por qué, entonces, los consumidores españoles no compran tanto en Internet como quisiéramos? Quizás es el momento de dejar de buscar las causas en el miedo y las costumbres sociales del comprador, y empezar a analizar la oferta y el modelo de negocio del vendedor. ¿Acaso no es posible que la oferta de productos y servicios no resulte suficientemente atractiva para el consumidor, o que tal oferta no despierte en el consumidor una percepción de valor tal como para convencerle a comprar en Internet? Prueba de esta hipótesis es que aquellos negocios que desde su concepción se han centrado en presentar un claro valor añadido al usuario – ya sea, por ejemplo, mediante precios competitivos, ofertas limitadas o percepción de exclusividad por citar unos cuantos – no han dejado de ganar adeptos y muestran un crecimiento muy superior a la media del sector.

Ante una demanda cada vez más consolidada, a medida que las empresas sean más innovadoras y centren su atención en la propuesta de valor para el consumidor, el crecimiento en el volumen de transacciones en la red crecerá a un ritmo cada vez mayor.

 

Oscar Feito, responsable de Desarrollo de Negocio en Shopall, empresa del Grupo Antevenio, desmiente algunos mitos sobre el ecommerce español.

Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet en España sumaron casi 1.670 millones de euros durante el primer trimestre del año, la mayor cifra alcanzada hasta el momento, según los datos del último informe publicado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

En concreto, la facturación del comercio electrónico creció un 34,7% entre enero y marzo en relación al mismo periodo de 2009, hasta situarse en 1.669,9 millones de euros, con un volumen de 23,55 millones de operaciones, un 56,1% más que en el primer trimestre del año pasado.

El primer trimestre de este año ha sido el cuarto trimestre consecutivo en el que el comercio 'online' ha batido récord tanto de ingresos como de número de transacciones.

El informe de la CMT destaca que las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron, representando el 53,3% el total de los ingresos por comercio electrónico, hasta los 891,2 millones de euros, mientras que las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 46,6% del total de ingresos, hasta los 778,73 millones de euros.

El volumen de negocio desde el extranjero a sitios españoles se incrementó un 1,6% en el primer trimestre en tasa interanual, con una facturación global de 175,9 millones de euros. Por su parte, las compras realizadas por los españoles a sitios web españoles sumaron 715,23 millones de euros, el 58,46% del total.

La UE y Estados Unidos fueron las zonas geográficas que más bienes compraron en puestos electrónicos españoles. En concreto, los europeos aglutinaron el 77,7% de las compras extranjeras, con 136,8 millones de euros, en tanto que los estadounidenses gastaron 13,6 millones, el 7,7% del total.

 

Puede ver la noticia completa en Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT)

De cara a las próximas Navidades, y en un contexto marcado por la crisis, empresas y consumidores entrelazan sus intereses a través de Internet.

La Red es el primer canal de comunicación total entre ambos colectivos, llevando y trayendo información, compras y opiniones en uno y otro sentido en tiempo real. Un servicio, cada vez más valorado por el consumidor. Por eso, pese a que el conjunto de la economía cae el 4% interanual, el marketing y el comercio electrónico entre españoles crecen un 11% y 9% respectivamente.

Economia en recesión, E-commerce y el Mk Online

Pese a que la economía del país caerá un 4% en 2.009, entre Enero y Junio, el comercio electrónico nacional por tarjeta de crédito alcanzó un volumen de negocio de 1.435,1 millones de euros, el 1,4% más que en el mismo trimestre de 2008 según el informe de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.

Se distribuyó principalmente en: agencias de viaje y operadores turísticos (12,2%), transporte aéreo (10,7%), marketing directo (8,6%), transporte terrestre de viajeros (7,1%), los juegos de azar y apuestas (6,0%).

De este total hay que destacar el crecimiento del e-commerce estrictamente entre compradores y tiendas españolas. Las transacciones de comercio electrónico de España con el exterior (españoles comprando en tiendas extranjeras online) fueron un 45% del negocio total.

Frente a ellas, crecen las compras de españoles en tiendas españolas que representan ya un 43% del volumen de negocio total. Este montante supone alrededor de 615,8 millones de euros, un 9,3% más que en el año precedente

 

 

Puede ver la noticia completa en Libertad Digital